Histórias de Clientes “From Hell”

O título já diz tudo. Nós, profissionais dessa área, sabemos muito bem que existem milhares de clientes difíceis de lidar. Podemos dizer que 8, entre 10 clientes, são um grande teste de paciência e autocontrole. Desde os que não sabem dizer o que quer, aos que insistem em “meter o dedo” no layout e estragar tudo.

Um grupo de profissionais da área decidiram coletar diversas histórias sobre seus piores clientes e criar uma página pública, “Clients from Hell“. São diversos profissionais que adicionaram suas experiências. Como é em inglês, vou traduzir algumas das melhores histórias pra vocês.

O ofendido

Cliente: “Eu não gosto da fonte.”
Eu: “O que você não gosta?”
Cliente: “Eu não gosto de como ele vai toda para um lado.”
Eu: “Você quer dizer que variou esquerda.”
Cliente: “Sim, sim, ajeitado à esquerda.”
Eu: “Como é que você quer?”
Cliente: “Para ser o mesmo em ambos os lados.”
Eu: “Justificar”
Cliente: “Eu não tenho que justificar nada para você. Eu sou dono dessa merda! “

 

Onde foi parar a noção?

Pediram-me para desenhar um modelo de e-mail de um cliente para o seu boletim mensal. Eu criei um projeto para eles, para ver como ficaria.
Cliente: É lindo! Eu amo tudo dele. Simplesmente perfeito! Pode apenas inserir o nosso conteúdo informativo velho e enviá-lo de volta para que possamos ver como fica?
Eu: É claro.
Eu atualizei o modelo e enviei.
Cliente: Ugh. O que há de errado com este novo modelo?
Eu: O que você quer dizer?
Cliente: A cópia é tão longa. E as fotos são feias. Eu odiei isso.
Eu: Isso é o que você tinha no boletim antigo. É longo porque a cópia foi longa. E eu só usei as mesmas fotos que você usou antes.
Cliente: Quando você enviou o projeto estava ótimo, mas agora que ele tem nossas fotos e cópia, parece terrível. Eu não entendo como você estragou tudo isso.
Eu: A cópia e fotos que você me pediu para usar provavelmente deve ser substituídas.
Cliente: Você, obviamente, não sabe está fazendo.

 

O preto & branco colorido.

Finalizando o site, o cliente solicitou que editasse a foto principal.
Cliente: É possível fazer a foto preto e branco mais colorida?
Eu: Claro, vou mudá-la de imediato.
Alterei a imagem em preto e branco para uma imagem colorida. O cliente responde:
Cliente: Não, não, não! Eu preciso da mesma imagem preto e branco, mas mais colorida!

 

Sem disperdícios

“Tem um espaço morto aqui que você não está usando. Você pode encaixar outro parágrafo lá!”
– Revisão do cliente em um centímetro quadrado no canto de um anúncio de terapia de relaxamento.

 

Cobrar qualidade é fácil..

Cliente: Nós não achamos que você entregou a qualidade do trabalho que estava no vídeo de referência que lhe enviamos.
Eu: Bem, senhor, é porque o vídeo de referência teve um custo de produção de $ 8.000, e você tem um orçamento de US $ 400.
Cliente: Por que isso faz alguma diferença?

 

O Tic-nervoso

Eu tinha

um cliente

que digitava

todo

e-mail

desse

jeito.

 

WTF?

Cliente: Eu quero que você me projete um site na internet.
Eu: É para o seu negócio existente?
Cliente: Não.
Eu: E é o site para?
Cliente: Pode ser qualquer coisa, eu só quero que você me projete um site com que eu possa vender mais tarde para um monte de dinheiro..

 

Não sei se é pra rir ou pra chorar, mas tenho certeza que, depois desses maravilhosos clientes, temos um lugarzinho reservado no céu.

 

Para ler mais (em inglês): clientsfromhell.net

 

 

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